Техническая поддержка

1. Запустить СКЗИ «КриптоПро CSP». На закладке «Сервис» нажать кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере»:

Установка электронной подписи-1

2. Вставить носитель ЭП и нажать кнопку «Обзор»:

Установка электронной подписи-2

3. В появившемся списке выбрать нужный сертификат и нажать кнопку «ОК»:

Установка электронной подписи-3

4. В окне шага 2 нажать кнопку «Далее» и в следующем окне – кнопку «Установить»:

Установка электронной подписи-4

1. Вставить носитель электронной подписи (ЭП) в Компьютер

2. В системном трее Windows найти иконку «Монитор ЭД» и нажать на ней правой кнопкой мыши. В появившемся меню выбрать «Настройки - Пользователи и профили»

Установка электронной подписи в «ВЭД-Декларант»

3. В открывшемся окне «Монитор ЭД — пользователи и профили» выбрать нужный профиль и два раза щелкнуть по параметру «Сертификат ЭП».

Установка электронной подписи в «ВЭД-Декларант»

4. В появившемся окне выделить из списка необходимую ЭП и нажать «Выбрать» :

Установка электронной подписи в «ВЭД-Декларант»

5. Далее ввести пин-код ЭП (Для удобства использования можно поставить галочку «запомнить пин-код»). Если проверка подписи прошла успешно — программа выведет соответствующее сообщение:

Установка электронной подписи в «ВЭД-Декларант»

В версии Монитор-ЭД 3.91 реализована возможность автоматического создания и заполнения профиля пользователя в случае использования для информационного обмена с таможенными органами оператора «ИнфоДек». Все необходимые данные (кроме выбора ЭП) можно получить с сервера оператора мгновенно, указав имеющийся логин и пароль пользователя ЭД.

1. В системном трее Windows найти иконку «Монитор ЭД» и нажать на ней правой кнопкой мыши. В появившемся меню выбрать «Настройки - Пользователи и профили»:

Получение настроек профиля ЭД в «ВЭД-Декларант» по логину «ИнфоДек»

2. В открывшемся окне «Монитор ЭД — пользователи и профили» выбрать «Добавить новый профиль» пункт «По логину ИнфоДек»:

Получение настроек профиля ЭД в «ВЭД-Декларант» по логину «ИнфоДек»

При добавлении нового профиля (из контекстного меню, либо по иконке) появляется окно, в котором нужно указать актуальные (правильные) логин и пароль отправителя:

Получение настроек профиля ЭД в «ВЭД-Декларант» по логину «ИнфоДек»

после чего происходит автоматическое заполнение полей профиля информацией, полученной с сервера «ИнфоДек».

Получение настроек профиля ЭД в «ВЭД-Декларант» по логину «ИнфоДек»

Для того чтобы обновить (актуализировать) данные в существующем профиле, необходимо выбрать в контекстном меню пункт «импорт» - «По логину ИнфоДек» или по иконке Получение настроек профиля ЭД в «ВЭД-Декларант» по логину «ИнфоДек»

1. Открываем меню «Настройки - Сервер и сетевые настройки - Настройка ЭД-2»:

Установка электронной подписи и настроек ЭД «ИнфоДек» в «Альта-ГТД»

2. Проверяем установлена ли галка «Несколько фирм в одной базе»:

3. Проверяем установлена ли галка «Только обработка без доставки». Для тех компьютеров с общей базой, которые к ней подключены ещё.

Установка электронной подписи и настроек ЭД «ИнфоДек» в «Альта-ГТД»

4. Переходим в настройки фирм. Открываем меню «Настройки - Сервер и сетевые настройки – ЭД фирмы»:

Установка электронной подписи и настроек ЭД «ИнфоДек» в «Альта-ГТД»

5. Добавляем новую компанию.

6. Заполняем:

  • Реквизиты компании (обязательные поля Название и ИНН)
  • Проверяем что доступна галка «Файловый обмен» (если нет – звоним в «Альта Софт» и просим, чтобы её включили)
  • Заполняем ID декларанта
  • Отправитель: в формате smtp://eps.customs.ru/«ID декларанта».ifk
  • Папка «Входящие»: каталог откуда Альта будет загружать входящие сообщения в базу.
  • Папка «Исходящие»: каталог куда Альта будет выгружать исходящие сообщения из базы.
Установка электронной подписи и настроек ЭД «ИнфоДек» в «Альта-ГТД»

7. Привязываем ЭП к созданной фирме. Открываем меню «Настройки - Сервер и сетевые настройки – Настройка сертификатов». Выбираем нужную Электронную подпись из списка и указываем ЭД фирму

8. Скачиваем и устанавливаем «Ed2sender» .

9. Переходим в меню «Сервис - Настройки»:

Установка электронной подписи и настроек ЭД «ИнфоДек» в «Альта-ГТД»
  • Опрос сервера 30 секунд
  • Ставим все галки
  • Вбиваем Логин и Пароль пользователя ЭД выданный «ИнфоДек»
  • Ставим галку «Активный»
  • Входящий / Исходящий каталог – соответственно как вбивали в настройках «Альта-ГТД»
  • Оператор - «Инфодек»
  • Нажимаем «Сохранить»
    • Если при сохранении произошла ошибка, запустить программу с правами Администратора и повторить вышеуказанные действия.

Установка электронной подписи и настроек ЭД «ИнфоДек» в «Альта-ГТД»

10. Скачиваем (на вкладке «Файлы для скачивания») и устанавливаем корневые сертифкаты УЦ ООО БелИнфоНалог.

1. Скачиваем и устанавливаем «Ed2sender».

2. Проверяем наличие папок in/out в C:\USERS\"текущий пользователь"\AppData\Roaming\wingtd\eds

3. Запускаем «Ed2sender», переходим в меню «Сервис - Настройки»:

Установка электронной подписи и настроек ЭД «ИнфоДек» в «ТКС»
  • Опрос сервера 30 секунд
  • Ставим все галки
  • Заполняем название, логин, пароль и ID пользователя ЭД
  • Ставим галку «Активный»
  • Входящий / Исходящий каталог – C:\USERS\"текущий пользователь"\AppData\Roaming\wingtd\eds\IN и OUT
  • Оператор - «Инфодек»
  • Нажимаем «Сохранить»
    • Если при сохранении произошла ошибка, запустить программу с правами Администратора и повторить вышеуказанные действия.

Установка электронной подписи и настроек ЭД «ИнфоДек» в «ТКС»

4. Скачиваем (на вкладке «Файлы для скачивания») и устанавливаем корневые сертифкаты УЦ ООО БелИнфоНалог.

5. Открываем ТКС - Настройки - Настройки программы - ЭПС- Профили

Установка электронной подписи и настроек ЭД «ИнфоДек» в «ТКС»

6. Создаем новый профиль.

7. В настройках профиля на вкладке Сертификат ЭП выбираем соответствующий сертификат, поля, относящиеся к составителю документов заполняются автоматически. На вкладке "Учетная запись" заполняем поля "Идентификатор участника"(Идентификатор декларанта) и "Адрес отправителя" данными, выданными ЦИТТУ. Поля "Имя пользователя" и "Пароль" оставляем пустыми.

Установка электронной подписи и настроек ЭД «ИнфоДек» в «ТКС»

8. Настройки - Настройки программы - раздел ЭПС - Получение (отправка). Проверяем что стоит галочка "Офлайн режим". Если профилей много, и не все они настроены через АИС ЭПС «ИнфоДек», то при переключении на профиль, работающий через файловый обмен и ed2sender галку нужно ставить, а для работы профилей передающих через tks.asvd - убирать!

Установка электронной подписи и настроек ЭД «ИнфоДек» в «ТКС»

При установке или обновлении программ «ВЭД-Декларант», «ВЭД-Инфо», «ВЭД-Склад» и др. появляются сообщения об ошибках. Одной из возможных причин является не хватка прав в системе

Для нормальной установки (обновлении) программы необходимо производить её под правами администратора, либо использовать при обновлении службу запуска обновлений:

  1. Установка службы. Запустить файл «ctmrenew.exe» с ключом «install: ?:\CTM\COMMON\ctmrenew.exe /install»
  2. Запуск службы. Кнопка «Пуск» - «Панель управления» - «Администирирование» - «Службы» найти в списке служб «Служба запуска обновления программ ООО «СТМ»
  3. Использование службы. Запустите файл «setup.exe» из каталога любой установленной программы и включите опцию «Использование службы запуска обновления программ ООО «СТМ» для выполнения «Обновление», «Станция».

«СТМ-Сервис» и «СТМ-Офис» в своей работе также могут использовать службу, для этого необходимо включить в настройках этих модулей соответствующие опции.

Так же после запуска, при обновлении программы, при возникновении ошибок, что бы их устранить необходимо сделать следующие действия:

  1. Запустить программу «СТМ-Офис» («Пуск» - «Все программы» - «СТМ»)
  2. В системном трее Windows найти иконку «СТМ-Офис» и нажать на ней правой кнопкой мыши. В появившемся меню выбрать «Настройка»:
  3. СТМ-Офис Настройки
  4. В открывшемся окне выбрать, необходимые для отображения группы программ и другие настройки (Отображение / скрытие панели «СТМ-Офис» можно настроить на вкладке «Дополнительно»)
  5. СТМ-Офис Настройки
  6. Нажать кнопку «Настройка» и в открывшемся окне кликнув 2 раза по «Пути каталога» (где хранятся файлы обновлений) полностью очистить папку, установить «количество сохранияемых версий» - 1, отметить галочкой «Использование службы запуска обновления».
  7. СТМ-Офис Настройки Настроек
  8. В системном трее Windows найти иконку «СТМ-Офис» и нажать на ней правой кнопкой мыши. В появившемся меню найти необходимую программу нажать на ней правой кнопкой мыши и выбрать «Обслуживание программы»
  9. Обслуживание программы
  10. В открывшемся окне отметить галочками, все пункты кроме «Резервирование файлов при обновлении» (если хотите существенно сократить время запуска программы), нажать кнопку «Проверка», в случае возникновения ошибок «Исправить», нажать «Станция» и закрыть окно
  11. Запустить программу

Ложное определение виртуальной машины

Если при запуске программы выводится сообщение о «Не зарегистрированной версии программы» и в меню «Сервис» - «Регистрация программ» - «Информаци об активации» все поля не активные, то возможной причиной является нахождение в системе признаков витруальной машины. В некоторых случаях системные администраторы устанавливают систему на виртуальную машину (VMware/Virtual PC), настраивают её и «портируют» готовую копию на физическую машину. При этом в реестре остаются следы установки на виртуальный ПК. Рекомендуем почистить реестр от упоминаний «DiskVBOX», «CdRomVBOX», «VIRTUAL_DISK» для VirtualBox, «VMWare» для VMware, «DiskVirtual_HD» для Virtual PC и «QEMU» для KVM.

Общая методика решения проблемы. Для удаления этих «хвостов» делаем следующее:

  1. Используем Portable WinTools. Сайт производителя
  2. Запускаем WinTools. Переключаемся на Scan Reg - «Поиск ключей». Далее с помощью инструментария окна поиска ключей ищем и удаляем ключи со строками «DiskVBOX», «CdRomVBOX», «VIRTUAL_DISK», «DiskVirtual_HD», «VMWare», «QEMU».
  3. Если ключи не удалились и повторный поиск опять их показывает в списке найденных, то это означает, что у вас недостаточно прав для удаления этих веток реестра. Для удаления нужно наделить ветки необходимыми правами. Для этого вам нужна программа RegOwnershipEx. Сайт производителя С помощью RegOwnershipEx делаем «Take ownership» для «бессмертных» веток и удаляем их (вручную или WinTools)

После проведенных действий запускаем программу, и регистрация должна работать нормально.

В случае неоходимости получения «Кода активации» свяжитесь с нами написав письмо на support@evrosoft.ru

Для упрощения изложения компьютер, откуда переносится программа, будем называть K1, новый компьютер - K2.

Вам нужно выполнить следующие действия:

  1. На К1 выполните "Сервис" - "Создать резервную копию данных и настроек"
  2. Создание резервной копии
  3. Зайдите в модуль Монитор ЭД, в меню "Сервис"" - "Настройки"" - "Основные"" перейдите на вкладку "База данных". Скопируйте все данные из каталога по указанным путям (в случае базы MS Access).
  4. Каталоги БД
  5. В модуле Монитор ЭД на вкладке "Резервные копии" выполните пункт "Записать настройки в файл реестра". Будет создан файл с настройками в указанном вами каталоге.
  6. Установите программу ВЭД-Декларант на К2 с дистрибутива.
  7. Зарегистрируйте программу с помощью меню "Сервис"" - "Регистрация". (получить "Код активации" можно связавшись с нашими специалистами)
  8. На К2 выполните "Сервис" - "Извлечь данные и настройки из резервной копии".
  9. Запустите файл резервной копии настроек Монитора ЭД (два раза кликните по нему мышкой). В реестр будут записаны настройки модуля.
  10. Скопируйте данные из п.2 в каталоги указанные в настройках модуля Монитор ЭД. (Проверьте и при необходимости измените настройки каталогов).
  11. Откройте окно настройки пользователей и профилей Монитора ЭД и нажмите кнопку "Установить корневые сертификаты". В том же окне нажмите кнопку "Проверить ЭП" и введите пин-код.
  12. Установка корневых сертификатов

В экстренных случаях, например при невозможности запустить ОС Windows, Вы можете перенести программу следующим образом:

  1. С жесткого диска аварийного К1 скопируйте полностью каталог CTM на К2.
  2. На К2 запустите файл "setup.exe" из каталога "/CTM/DCL". Нажмите кнопку "Станция".
  3. Зарегистрируйте программу: "Сервис - "Регистрация".

При таком варианте Вы теряете все настройки программы, однако сохраняется весь архив деклараций (при условии, что файл "DCL.mdb" находился в каталоге "/CTM/DCL") и печатные формы. Если у Вас есть резервные копии настроек, Вы можете восстановить их, см. "Извлечь данные и настройки из резервной копии".

При работе в модуле «Монитор ЭД» или в «ed2sender» возникает сообщение об ошибке «Нет защищенного соединения».

Причины возникновения ошибки:

  1. Проблема с Крипто-Про CSP

    Для решения проблемы следует переустановить Крипто-Про CSP, убедившись что выбранная для установки версия CSP поддерживает текущую версию ОС (таблица совместимости). Для полного удаления Крипто-Про следует использовать специальную утилиту (перед удалением убедитесь, что в наличии имеются pin-коды от всех используемых носителей). Текущая рабочая версия CSP 4.0 R4 билд 9963.

  2. Система слежения за пользователем (DLP) и Антивирусы.

    Различные системы слежения за пользователями и инспекторы трафика, а также некоторые антивирусы используют подмену сертификатов в системе. Понять что происходит подмена сертификатов можно следующим образом:Заходим на любой сайт с HTTPS через IE, например https://google.com, нажимаем на замок в строке адреса и смотрим на сертификат.Так выглядит «правильный» сертификат google.com:

    Нет защищённого соединения 
                        (ошибка «Handshake»)

    а так выглядят «не правильные» сертификаты:

    Нет защищённого соединения 
                        (ошибка «Handshake») Нет защищённого соединения 
                        (ошибка «Handshake») Нет защищённого соединения 
                        (ошибка «Handshake»)

    Для решения проблемы следует привлечь системного администратора, и устранить подмену сертификатов.

  3. Вирусы

    Чаще всего различные трояны так же подменяют сертификаты в системе на собственные. Для решения проблемы следует очистить систему от вирусов.

В случае отсутствия в системе сертификата НПО Сапфир будет выдано сообщение об ошибке - текст сообщения в монитор ЭД:

текст сообщения в ed2sender:

Необходимо установить сертификат НПО Сапфир в систему, в доверенные корневые центры.

Драйвера «RuToken» вы можете скачать с нашего сайта в разделе «Файлы для скачивания»

  1. Запустите установочный файл RuToken
  2. В открывшемся окне нажмите «Установить»
    Установка драйвера «RuToken»
  3. В открывшемся окне нажмите «Закрыть»
    Установка драйвера «RuToken»

Установка Драйвера «RuToken» завершена

Драйвера eToken «PKI Client» вы можете скачать с нашего сайта в разделе «Файлы для скачивания»

  1. Запустите установочный файл PKIClient
  2. В открывшемся окне нажмите «Next»
    Установка драйвера eToken «PKI Client»
  3. Выберите из списка Русский язык, нажмите «Next»
  4. Установите галочку «I accept the license agreement» и нажмите «Next»
    Установка драйвера eToken «PKI Client»
  5. Нажмите еще раз «Next» и дождитесь пока установится драйвер
    Установка драйвера eToken «PKI Client»
  6. Нажмите «Finish».
    Установка драйвера eToken «PKI Client»

Установка eToken PKIClient завершена

  1. Запустите приложение «eToken Properties»:
    Изменение пароля eToken Изменение пароля eToken
  2. В открывшемся окне выберите ключевой носитель
    Изменение пароля eToken
  3. Выберите из списка «Изменить пароль eToken»
    Изменение пароля eToken
  4. Введите новые данные
  1. Запустите приложение «Панель управления RuToken»:
    Изменение пароля ruToken
  2. В открывшемся окне выберите ключевой носитель из списка «Подключенные RuToken»
    Изменение пароля ruToken
  3. Выберите «Ввести PIN-код»
    Изменение пароля ruToken
  4. В открывшемся окне введите PIN-код:
    Изменение пароля ruToken
  5. В открывшемся окне можно изменить текущий PIN-код или разблокировать RuToken
    Изменение пароля ruToken
  • Сертификат Сертификат Головной УЦ МинКомСвязи России ГОСТ 2012 (*.crt)
  • Сертификат Сертификат корневой ООО УЦ Белинфоналог для ed.infodec.ru (*.cer)
  • Сертификат Сертификат Головной ведомственный УЦ ФТС России в 1.2 (*.crt)
  • Сертификат Сертификат Корневой УЦ ООО БелИнфоНалог (*.crt)
  • Сертификат Сертификат Корневой УЦ АНО БелИнфоНалог 2019 (*.cer)
  • Сертификат Драйвер Etoken PKIClient x64 (*.msi)
  • Сертификат Драйвер Rutoken (*.zip)
  • Клиент ЭД Ed2sender (*.zip)
  • Утилита для чистки после удаления Крипто Про (*.exe)