Техническая поддержка

При установке или обновлении программ «ВЭД-Декларант», «ВЭД-Инфо», «ВЭД-Склад» и др. появляются сообщения об ошибках. Одной из возможных причин является не хватка прав в системе

Для нормальной установки (обновлении) программы необходимо производить её под правами администратора, либо использовать при обновлении службу запуска обновлений:

1. Установка службы. Запустить файл «ctmrenew.exe» с ключом «install: ?:\CTM\COMMON\ctmrenew.exe /install»
2. Запуск службы. Кнопка «Пуск» - «Панель управления» - «Администирирование» - «Службы» найти в списке служб «Служба запуска обновления программ ООО «СТМ»
3. Использование службы. Запустите файл «setup.exe» из каталога любой установленной программы и включите опцию «Использование службы запуска обновления программ ООО «СТМ» для выполнения «Обновление», «Станция».

«СТМ-Сервис» и «СТМ-Офис» в своей работе также могут использовать службу, для этого необходимо включить в настройках этих модулей соответствующие опции.

Так же после запуска, при обновлении программы, при возникновении ошибок, что бы их устранить необходимо сделать следующие действия:

1. Запустить программу «СТМ-Офис» («Пуск» - «Все программы» - «СТМ»)
2. В системном трее Windows найти иконку «СТМ-Офис» и нажать на ней правой кнопкой мыши. В появившемся меню выбрать «Настройка»:

3. В открывшемся окне выбрать, необходимые для отображения группы программ и другие настройки (Отображение / скрытие панели «СТМ-Офис» можно настроить на вкладке «Дополнительно»)
4. 
5. Нажать кнопку «Настройка» и в открывшемся окне кликнув 2 раза по «Пути каталога» (где хранятся файлы обновлений) полностью очистить папку, установить «количество сохранияемых версий» - 1, отметить галочкой «Использование службы запуска обновления».

6. В системном трее Windows найти иконку «СТМ-Офис» и нажать на ней правой кнопкой мыши. В появившемся меню найти необходимую программу нажать на ней правой кнопкой мыши и выбрать «Обслуживание программы»

7. В открывшемся окне отметить галочками, все пункты кроме «Резервирование файлов при обновлении» (если хотите существенно сократить время запуска программы), нажать кнопку «Проверка», в случае возникновения ошибок «Исправить», нажать «Станция» и закрыть окно
8. Запустить программу

Ложное определение виртуальной машины

Если при запуске программы выводится сообщение о «Не зарегистрированной версии программы» и в меню «Сервис» - «Регистрация программ» - «Информаци об активации» все поля не активные, то возможной причиной является нахождение в системе признаков витруальной машины. В некоторых случаях системные администраторы устанавливают систему на виртуальную машину (VMware/Virtual PC), настраивают её и «портируют» готовую копию на физическую машину. При этом в реестре остаются следы установки на виртуальный ПК. Рекомендуем почистить реестр от упоминаний «DiskVBOX», «CdRomVBOX», «VIRTUAL_DISK» для VirtualBox, «VMWare» для VMware, «DiskVirtual_HD» для Virtual PC и «QEMU» для KVM.

Общая методика решения проблемы. Для удаления этих «хвостов» делаем следующее:

1. Используем Portable WinTools. Сайт производителя
2. Запускаем WinTools. Переключаемся на Scan Reg - «Поиск ключей». Далее с помощью инструментария окна поиска ключей ищем и удаляем ключи со строками «DiskVBOX», «CdRomVBOX», «VIRTUAL_DISK», «DiskVirtual_HD», «VMWare», «QEMU».
3. Если ключи не удалились и повторный поиск опять их показывает в списке найденных, то это означает, что у вас недостаточно прав для удаления этих веток реестра. Для удаления нужно наделить ветки необходимыми правами. Для этого вам нужна программа RegOwnershipEx. Сайт производителя С помощью RegOwnershipEx делаем «Take ownership» для «бессмертных» веток и удаляем их (вручную или WinTools)

После проведенных действий запускаем программу, и регистрация должна работать нормально.

В случае неоходимости получения «Кода активации» свяжитесь с нами написав письмо на support@evrosoft.ru

Для упрощения изложения компьютер, откуда переносится программа, будем называть K1, новый компьютер - K2.

Вам нужно выполнить следующие действия:

1. На К1 выполните "Сервис" - "Создать резервную копию данных и настроек"

2. Зайдите в модуль Монитор ЭД, в меню "Сервис"" - "Настройки"" - "Основные"" перейдите на вкладку "База данных". Скопируйте все данные из каталога по указанным путям (в случае базы MS Access).

3. В модуле Монитор ЭД на вкладке "Резервные копии" выполните пункт "Записать настройки в файл реестра". Будет создан файл с настройками в указанном вами каталоге.
4. Установите программу ВЭД-Декларант на К2 с дистрибутива.
5. Зарегистрируйте программу с помощью меню "Сервис"" - "Регистрация". (получить "Код активации" можно связавшись с нашими специалистами)
6. На К2 выполните "Сервис" - "Извлечь данные и настройки из резервной копии".
7. Запустите файл резервной копии настроек Монитора ЭД (два раза кликните по нему мышкой). В реестр будут записаны настройки модуля.
8. Скопируйте данные из п.2 в каталоги указанные в настройках модуля Монитор ЭД. (Проверьте и при необходимости измените настройки каталогов).
9. Откройте окно настройки пользователей и профилей Монитора ЭД и нажмите кнопку "Установить корневые сертификаты". В том же окне нажмите кнопку "Проверить ЭП" и введите пин-код.

В экстренных случаях, например при невозможности запустить ОС Windows, Вы можете перенести программу следующим образом:

1. С жесткого диска аварийного К1 скопируйте полностью каталог CTM на К2.
2. На К2 запустите файл "setup.exe" из каталога "/CTM/DCL". Нажмите кнопку "Станция".
3. Зарегистрируйте программу: "Сервис - "Регистрация".

При таком варианте Вы теряете все настройки программы, однако сохраняется весь архив деклараций (при условии, что файл "DCL.mdb" находился в каталоге "/CTM/DCL") и печатные формы. Если у Вас есть резервные копии настроек, Вы можете восстановить их, см. "Извлечь данные и настройки из резервной копии".

При работе в модуле «Монитор ЭД» или в «ed2sender» возникает сообщение об ошибке «Нет защищенного соединения».

Причины возникновения ошибки:

1. Проблема с Крипто-Про CSP
   

   Для решения проблемы следует переустановить Крипто-Про CSP, убедившись что выбранная для установки версия CSP поддерживает текущую версию ОС (таблица совместимости). Для полного удаления Крипто-Про следует использовать специальную утилиту (перед удалением убедитесь, что в наличии имеются pin-коды от всех используемых носителей). Текущая рабочая версия CSP 4.0 R4 билд 9963.

2. Система слежения за пользователем (DLP) и Антивирусы.
   

   Различные системы слежения за пользователями и инспекторы трафика, а также некоторые антивирусы используют подмену сертификатов в системе. Понять что происходит подмена сертификатов можно следующим образом:Заходим на любой сайт с HTTPS через IE, например https://google.com, нажимаем на замок в строке адреса и смотрим на сертификат.Так выглядит «правильный» сертификат google.com:

   

   а так выглядят «не правильные» сертификаты:

   

   Для решения проблемы следует привлечь системного администратора, и устранить подмену сертификатов.

3. Вирусы
   

   Чаще всего различные трояны так же подменяют сертификаты в системе на собственные. Для решения проблемы следует очистить систему от вирусов.

В случае отсутствия в системе сертификата НПО Сапфир будет выдано сообщение об ошибке - текст сообщения в монитор ЭД:

текст сообщения в ed2sender:

Необходимо установить сертификат НПО Сапфир в систему, в доверенные корневые центры.

Драйвера «RuToken» вы можете скачать с нашего сайта в разделе «Файлы для скачивания»

1. Запустите установочный файл RuToken
2. В открывшемся окне нажмите «Установить»
   
3. В открывшемся окне нажмите «Закрыть»
   

Установка Драйвера «RuToken» завершена

Драйвера eToken «PKI Client» вы можете скачать с нашего сайта в разделе «Файлы для скачивания»

1. Запустите установочный файл PKIClient
2. В открывшемся окне нажмите «Next»
   
3. Выберите из списка Русский язык, нажмите «Next»
   
4. Установите галочку «I accept the license agreement» и нажмите «Next»
   
5. Нажмите еще раз «Next» и дождитесь пока установится драйвер
   
6. Нажмите «Finish».
   

Установка eToken PKIClient завершена

1. Запустите приложение «eToken Properties»:
   
2. В открывшемся окне выберите ключевой носитель
   
3. Выберите из списка «Изменить пароль eToken»
   
4. Введите новые данные

1. Запустите приложение «Панель управления RuToken»:
   
2. В открывшемся окне выберите ключевой носитель из списка «Подключенные RuToken»
   
3. Выберите «Ввести PIN-код»
   
4. В открывшемся окне введите PIN-код:
   
   Обращаем Ваше внимание, что при форматировании электронных идентификаторов Рутокен, т.е. записи электронной подписи на носитель, может быть выбрана одна из трех политик смены PIN-кода Пользователя: Пользователь, Администратор, Пользователь и Администратор. В зависимости от того какая политика была выбрана, будет дана возможность сменить значение PIN-кода Пользователя:

   • Пользователь только после ввода текущего PIN-кода Пользователя.
   • Администратор только после ввода текущего PIN-кода Администратора.
   • Пользователь и Администратор после ввода текущих PIN-кодов Пользователя или Администратора.
   
5. В открывшемся окне можно изменить текущий PIN-код или разблокировать RuToken